Questions fréquentes
⏱️ Quels sont les délais de confection ?
Le délai de confection est généralement de 2 à 3 semaines, selon les stocks disponibles et le nombre de commandes en cours.
Pour être certain(e) de recevoir votre commande à temps pour votre événement, nous vous recommandons d’anticiper au maximum et de prévoir plusieurs semaines de délai.
Les commandes urgentes peuvent être acceptées uniquement selon les stocks disponibles et notre capacité de production du moment.
Pour toute demande urgente, contactez-nous directement sur WhatsApp :
📱 07 49 46 42 38
Un supplément pour commande urgente pourra être appliqué.
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🎨 Comment se déroule la personnalisation de ma commande ?
Après chaque commande passée sur notre site, nous vous contactons directement via notre WhatsApp professionnel afin d’échanger avec vous et de mettre au point votre croquis.
Nous sommes à votre écoute pour effectuer les ajustements nécessaires avant validation.
Notre objectif est que vous receviez une création qui corresponde au plus près de ce que vous aviez imaginé. 🤍
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✏️ Puis-je modifier ma commande après validation du croquis ?
Nous vous laissons la possibilité d’échanger avec nous et de demander des modifications avant la validation du croquis.
Une fois le croquis validé via WhatsApp, la confection est lancée et aucune modification ne pourra être effectuée.
Nous vous demandons donc de bien vérifier chaque détail avant validation, notamment :
les prénoms et noms ;
les dates ;
les textes et leur orthographe ;
les couleurs ;
les éléments graphiques ;
et toutes les informations présentes sur le croquis.
Toute erreur présente sur le croquis et validée par le client relève de sa responsabilité et ne pourra plus être modifiée après le lancement de la confection.
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🛍️ Puis-je annuler ou retourner ma commande ?
Nos créations étant personnalisées et confectionnées spécialement pour chaque client, les retours et annulations ne sont pas possibles une fois la commande validée et la confection lancée.
Avant de finaliser votre commande, nous vous demandons donc de vérifier attentivement toutes les informations renseignées.
Vous devrez notamment confirmer avoir vérifié chaque détail de votre commande en cochant la case :
« Avez-vous bien vérifié chaque détail de votre commande ? »
Cette vérification est importante, car une fois le croquis validé via WhatsApp, aucune modification ne pourra être effectuée.
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📦 Comment ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées via Mondial Relay ou La Poste, selon le colis et les conditions d’expédition.
Nous apportons une attention particulière à l’emballage afin de protéger au maximum votre création pendant le transport.
Chaque article est soigneusement protégé avec :
Film plastique transparent → plusieurs couches de papier bulle → pochette cartonnée double épaisseur.
Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive en parfait état.
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✨ Quelle est l’épaisseur du plexiglas ?
Nos créations sont réalisées avec du plexiglas premium de 3 mm d’épaisseur, choisi pour son rendu et sa qualité.
Nous apportons une attention particulière à sa protection lors de l’emballage afin de limiter au maximum les risques liés au transport.
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💔 Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Chaque commande est soigneusement emballée avant son expédition. Cependant, un dommage peut exceptionnellement survenir pendant le transport.
Pour toute demande de remboursement liée à un article arrivé endommagé, l’ouverture du colis doit impérativement être filmée en continu.
La vidéo doit permettre de constater clairement :
l’état du colis à son arrivée ;
l’ouverture du colis ;
l’état de l’article à l’intérieur.
Sans vidéo de l’ouverture du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Cette condition s’applique à tous les articles, et pas uniquement aux panneaux.
Si la vidéo permet de constater que l’article était déjà endommagé à l’ouverture du colis, nous procéderons au remboursement de la commande.
Nous vous recommandons donc vivement de filmer systématiquement l’ouverture de votre colis avant toute manipulation de l’article.
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💬 Une question ou une demande particulière ?
La communication est au cœur de notre façon de travailler.
Si vous avez une question, une demande particulière ou un doute concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.
📱 WhatsApp : 07 49 46 42 38
Nous sommes à votre écoute afin de faire de votre création un élément qui correspond pleinement à vos attentes. 🤍
