Produits personnalisés

Tous les produits proposés par Tout pour mon mariage sont réalisés artisanalement et confectionnés sur mesure selon les informations fournies par le client (prénoms, dates, textes, couleurs, dimensions, options de personnalisation, etc.).

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les produits personnalisés et confectionnés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.

Avant de valider sa commande, le client est tenu de vérifier attentivement l’ensemble des informations renseignées. Une case à cocher obligatoire, présente avant le paiement, confirme que le client a relu et validé tous les éléments de sa commande (orthographe, prénoms, dates, couleurs, dimensions, modèles et options de personnalisation).

En validant cette case, le client reconnaît que toutes les informations sont exactes.

Par conséquent, aucun remboursement, échange ou modification ne pourra être accordé en cas :

• d’erreur de prénom, de date ou de texte communiquée par le client ;

• de faute d’orthographe provenant des informations fournies par le client ;

• d’erreur concernant la couleur, le modèle, les dimensions ou les options sélectionnées ;

• d’une adresse de livraison erronée renseignée par le client ;

• de refus du colis par le client ;

• de toute autre erreur résultant des informations validées lors de la commande.

Créations artisanales

Chaque création étant réalisée à la main, de légères variations peuvent exister par rapport aux photographies présentées sur la boutique (position des éléments décoratifs, feuilles d’or, nuances de couleurs ou rendu selon les écrans).

Ces différences n’affectent ni la qualité ni la conformité du produit et ne constituent pas un motif de remboursement ou d’échange.

Produit reçu endommagé

Chaque commande est soigneusement emballée afin d’assurer une protection optimale pendant le transport.

Si votre commande arrive endommagée, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant sa réception.

Pour toute demande de remboursement liée à un article arrivé endommagé, l’ouverture du colis doit impérativement être filmée en continu.

La vidéo doit permettre de constater clairement :

• l’état du colis à son arrivée ;
• l’ouverture du colis ;
• l’état de l’article à l’intérieur.

Sans vidéo de l’ouverture du colis, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Cette condition s’applique à tous les articles, et pas uniquement aux panneaux.

Après vérification des éléments transmis, si le dommage est confirmé comme étant survenu pendant le transport, Tout pour mon mariage proposera, selon les circonstances, le remplacement ou le remboursement du produit.

Aucune prise en charge ne pourra être accordée lorsque :

• le dommage résulte d’une mauvaise manipulation après la livraison ;

• le produit a chuté ou a été cassé après sa réception ;

• les preuves fournies ne permettent pas d’établir que le dommage existait à la livraison.

Erreur de fabrication

Si une erreur est commise par Tout pour mon mariage par rapport aux informations validées lors de la commande (par exemple une faute de personnalisation, une erreur de fabrication ou toute autre erreur dont nous sommes responsables), nous nous engageons à prendre en charge la situation dans les meilleurs délais.

Selon le cas, nous procéderons, sans frais pour le client, soit à la réexpédition d'un nouvel article conforme à la commande, soit au remboursement intégral du produit concerné.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre boutique.